Im Großraumbüro von Hot Screen geht’s rund: Telefone klingeln, Aufträge flitzen rein – und zwischendurch wird auch mal herzlich gelacht. Mitten drin sitzt Kicki, zusammen mit ihren sechs Kolleg:innen im Vertriebsinnendienst. Hier ist Teamwork das A und O – und bei der Musikauswahl herrscht Einigkeit: Rix FM? Keine Chance. Mit 14 Jahren Erfahrung ist Kicki eine vertraute Stimme am Telefon – viele Kund:innen kennen sie längst beim Namen. Sie kennt Hot Screen wie ihre Westentasche, weiß genau, wann schnelle Hilfe gefragt ist – und warum unkompliziert oft einfach am besten ist.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag im Vertriebsinnendienst aus?
Im Vertriebsinnendienst sind wir die erste Anlaufstelle für alle eingehenden E-Mails und Anrufe. Wir helfen bei Korrekturen, Angeboten, Tipps und Tricks – kurz gesagt: bei allem rund um unsere Produkte. Ob es um eine Reklamation geht oder um Unterstützung bei der allerersten Bestellung im Webshop – wir sind für unsere Kund:innen da.
Sie lächelt und fügt hinzu:
Wir versuchen, es unseren Kund:innen so einfach wie möglich zu machen – das war schon immer unser Motto. Wahrscheinlich schon lange, bevor ich vor 14 Jahren hier angefangen habe.
Nach 15 Jahren –du hast bestimmt mit den meisten unserer Kunden gesprochen, oder?
Ja, im Laufe der Jahre gab es viele Anrufe und E-Mails! Zu einigen Kunden hat man einen persönlicheren Kontakt – besonders zu denen, mit denen wir schon lange zusammenarbeiten. Man kennt ihre Bedürfnisse, und sie wissen, dass sie sich direkt melden können. Ich erkenne die meisten an ihrem Namen. Manche Kunden werden fast wie Kollegen – das ist schon etwas Besonderes.
Was glaubst du, schätzen die Kunden am meisten am Vertriebsinnendienst?
Dass wir schnell antworten, ist uns wichtig. Unser Ziel ist es, innerhalb eines Arbeitstages zu reagieren – oft geht es aber viel schneller. Manche Kunden möchten immer mit derselben Person sprechen, und wenn möglich, ermöglichen wir das. Das schafft Vertrauen.
Kicki überlegt kurz und ergänzt dann:
Und wenn wir ehrlich sind: Manche Zeiten sind wirklich intensiv, und das Arbeitsaufkommen ist hoch. Dann heißt es, Ärmel hochkrempeln, zusammenhalten und den Fokus behalten. Wir tun wirklich alles, damit jeder Kunde schnell Hilfe bekommt – auch wenn viel los ist. Wir möchten, dass der Kontakt mit uns jederzeit einfach, reibungslos und persönlich ist – egal zu welcher Jahreszeit. Aber wie gesagt, das ist nicht immer einfach!
Bist du manchmal am Ende eines Arbeitstages zufrieden?
Ja, auf jeden Fall. Ich bin zufrieden, wenn alles rund läuft und man sich um jede Kundenbeziehung richtig kümmern kann. Und wenn Kunden sich melden und ihre Wertschätzung zeigen – das freut mich jedes Mal. Das macht den Unterschied. Dann weiß man, dass man etwas getan hat, das für jemanden von Bedeutung war. Dann bin ich wirklich zufrieden.
Lesen Sie mehr darüber, wie wir für eine nachhaltige Produktion unserer Transferdrucke arbeiten.
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